TixProtect i Ticombo Garancije

Ticombo stoji iza svake narudžbe kako biste mogli kupovati i prodavati ulaznice s potpunim poverenjem. Ticombo sarađuje sa TixProtect (World Tix AG) za upravljanje svojim programom i za plaćeni program Otkupa. TixProtect je u potpunosti podržan i garantovan od strane Ticombo-a za Opšte odredbe navedene u nastavku. Ove odredbe važe za sve prodaje na platformi. Plaćeni program Otkupa nudi WorldTix AG (vidi detalje u nastavku).

TixProtect za kupce

Zaštićeni ste kroz program TixProtect i imate 100% sigurnost da ćete dobiti svoj novac nazad. Mi se staramo da prodavci ispune ono što su obećali, i dobićete 100% povraćaj novca (150% za specifične događaje*), kada:

1. 1. Niste primili kartu na vreme.
2. 2. Karte ne odgovaraju onima koje su naručene.
3. 3. Karte su bile nevažeće i nisu vam omogućile ulazak na događaj.
4. 4. Događaj je otkazan i nije odložen.

1. Primite karte na vreme

Ticombo vas štiti od kašnjenja u isporuci, zato uvek vodite računa o tome kada tačno primate karte.

Ako niste primili karte na vreme**, obavestite Ticombo u roku od 5 dana nakon što je prošao krajnji datum isporuke i najmanje 2 dana pre događaja kako biste dobili puni povraćaj novca (uključujući sve takse i troškove slanja/obrade). Da biste bili pokriveni programom TixProtect, morate se postarati da aktivno pokušate da primite karte i da ne odlažete njihov prijem. Morate podneti zahtev putem Ticombo platforme u gore navedenom roku kako biste bili pokriveni TixProtect garancijom. Za kasne porudžbine, zahtev mora biti podnet što je pre moguće pre početka događaja.

* samo za specifične događaje, jasno označene na stranici događaja sa oznakom garancije 150% i maksimalno 1000 EUR dodatno na plaćenu cenu. Ticombo takođe može odlučiti da nabavi karte od drugog prodavca i mora mu se dati razumno vreme da to organizuje ako se za to odluči.

** do naznačenog vremena isporuke osim ako nije drugačije dogovoreno sa prodavcem ili ako vas je prodavac ili Ticombo obavestio o kašnjenju zbog organizatora.

2. Primite prave karte

Ticombo vas štiti od pogrešnih karata, zato uvek proverite koje karte dobijate.

Ako ste primili karte koje nisu iste kao one koje ste naručili, imate pravo na puni povraćaj novca (uključujući sve takse i troškove slanja/obrade). Da biste to ostvarili, obavestite Ticombo u roku od 3 dana nakon krajnjeg datuma isporuke, ali uvek najmanje 2 dana pre događaja (osim za one kupljene uz opciju preuzimanja). Time se prodavcu daje šansa da ih eventualno proda drugoj osobi. Da bi se zahtev obradio, Ticombo može tražiti da vratite primljene karte, zato ih čuvajte na sigurnom. Morate podneti zahtev putem Ticombo platforme u gore navedenom roku kako biste bili pokriveni TixProtect garancijom. Za kasne porudžbine, zahtev mora biti podnet što je pre moguće pre početka događaja.

3. Primite važeće karte

Ticombo vas štiti od nevažećih karata, zato uvek proverite da li su karte ispravne.

Svi pojedinačni prodavci moraju potvrditi da su karte koje prodaju putem Ticombo važeće i omogućavaju pristup događaju. Ovaj rizik sveden je na minimum proverom prodavaca i zamenom karata direktno sa organizatorom za odabrane događaje. U malo verovatnom slučaju da se ispostavi da je karta nevažeća ili da vam je uskraćen pristup, dobićete novac nazad, a mi ćemo sprovesti istragu protiv prodavca. U tom slučaju, obavestite Ticombo u roku od 5 dana (120 sati) nakon početka događaja kako biste dobili puni povraćaj novca (uključujući sve takse i troškove slanja/obrade). Ticombo može tražiti dodatne informacije od vas ili od mesta održavanja događaja kako bi podržao zahtev. Morate podneti zahtev putem Ticombo platforme u gore navedenom roku kako biste bili pokriveni TixProtect garancijom. Ako ne podnesete zahtev u predviđenom roku, sredstva će biti prosleđena prodavcu.

Kada zahtev bude rešen, dobićete puni povraćaj novca, a prodavac će biti izbačen sa platforme i krivično gonjen za prevaru.

4. Otkazivanje

Ako je događaj otkazan i nije odložen, dobićete puni povraćaj novca (uključujući sve takse i troškove slanja/obrade).

Ako je događaj odložen i pomeren, možete iskoristiti karte na novom datumu ili ih, ako ima vremena, staviti na prodaju na Ticombo. Ne vršimo povraćaj novca za odložene ili pomerene događaje, delimične nastupe, promene mesta, datuma, izvođača ili vremena.

Ako bude potrebno, možete biti zatraženi da vratite kartu Ticombo-u ili prodavcu. Zato ih čuvajte na sigurnom u slučaju otkazivanja.

Važni dodatni podsetnici:

Da biste imali pravo na povraćaj, morate se pridržavati Ticombo Ugovora o korisniku, platformi i kartama, kao i pažljivo pratiti uputstva i mejlove koje vam šaljemo vezano za vašu porudžbinu, uključujući rokove i procedure za obaveštavanje Ticombo-a o problemima.

TixProtect program se ne primenjuje u slučajevima kada kupac menja mišljenje ili iz drugih razloga koji nisu prethodno navedeni.

Kako da tražite povraćaj novca:

Ako imate problem sa porudžbinom, otvorite zahtev u okviru potrebnog vremenskog roka u odeljku “Moje kupovine” u korisničkoj zoni ili kontaktirajte Ticombo putem (support@ticombo.com) sa brojem porudžbine.

Mi zadržavamo novac do prodavca dok ne potvrdimo da su karte stigle na vreme. Zato je neophodno da zahtev bude otvoren na vreme:

TixProtect za prodavce

Pregled TixProtect programa za prodavce:

1. 1. Možete prilagoditi cene svojih karata u bilo kom trenutku pre nego što se prodaju, pauzirati ili ukloniti oglase ili karte iz oglasa.
2. 2. Primićete uplatu za sve karte koje prodate i isporučite u skladu sa Ticombo Ugovorom o korisniku i svim pravilima.

1. Postavljanje i prilagođavanje cena karata pre nego što se prodaju

Vi postavljate cene karata. Možete ih menjati koliko god puta želite dok karte ne budu prodate. Ako ne možete da promenite cenu karte pre prodaje, kontaktirajte korisničku podršku (support@ticombo.com).

2. Pravovremeni prijem uplate

Ako prodate karte i isporučite ih u skladu sa Ticombo Ugovorom o korisniku i platformi, kao i svim pravilima, novac će vam biti dostupan 5 dana nakon datuma događaja. Zahtev za isplatu možete podneti iz svog profila.

Dostupni balans uvek možete povući na registrovani račun putem naše platforme. Ako prodajete karte u više valuta, preporučuje se da dodate račune u tim valutama kako biste izbegli troškove konverzije.

Isplate zahtevaju uspešno okončanje KYC (know-your-customer) procesa, za koji je neophodno dostaviti lične podatke. Proces može trajati do 7 dana. Zato preporučujemo da završite prodajni profil i dodate metodu isplate pre nego što prodate karte.

Možete kontaktirati korisničku podršku u bilo kom trenutku tokom ovog procesa ako imate pitanja.

TixProtect plaćene opcije Otkupa:

U saradnji sa WorldTix AG korisnicima se nude različite plaćene opcije Otkupa prilikom kupovine ulaznica. Opcije Otkupa možda neće biti dostupne za sve događaje. Ako su dostupne, mogu se dodati na stranici za plaćanje prilikom kupovine ulaznica.

1. Zaštita od svjetlosti

Ova opcija omogućava puni povrat novca uplaćenog iznosa samo u slučaju trajnog otkazivanja događaja. Cijena plaćena za Zaštitu od otkupa se ne vraća. Da biste zatražili povrat novca/otkup, slijedite ovaj link.

2. Osnovna zaštita

Ova opcija omogućava puni povraćaj iznosa kupovine u slučaju bolesti ili nesreće koja onemogućava prisustvo događaju. Takođe omogućava puni povraćaj u slučaju da se događaj odloži. Cena plaćena za zaštitu Otkupa se ne refundira. Za zahtev za povraćaj/Otkup sledite ovaj link.

3. Potpuna zaštita

Ova opcija omogućava puni povraćaj iznosa kupovine iz bilo kog razloga ukoliko odlučite da ne prisustvujete događaju. Cena plaćena za zaštitu Otkupa se ne refundira. Za zahtev za povraćaj/Otkup sledite ovaj link.

Plaćene opcije Otkupa nudi WorldTix AG i nisu deo Ticombo Garancija. Plaćeni Otkup se primenjuje samo u meri u kojoj se povraćaj ili naknada ne primenjuju prema opštim odredbama i Ticombo Garancijama. Pogledajte: Ticombo Uslove.